【苏州蠡口汇海隆家居世博广场-台湾馆】

苏州蠡口是中国办公家具非常重要的集散地之一，这里布局着重要的迪欧品牌专卖店，其中由荣总和徐总共同经营的蠡口汇海隆迪欧专卖店就是其中一家。12月31日杨总所在小组成员如期来到蠡口，接下来要进行为期3天的市场走访以及现场问题处理。

▲蠡口汇海隆迪欧顾经理（图1左一）带领黄厂等人认真检查产品

蠡口汇海隆迪欧顾经理带领黄厂等人详细检查了店内存在问题的产品，其中包括书柜门板发白，挡板装饰板高低不平且颜色不一致，台面拼接处缝隙大且不平等问题，针对现场存在的问题，黄厂及时的给予了反馈意见并立马拍板处理。其中有一部分是茶台产品，虽不在黄厂的职权范围，但是经过小组成员商讨，最后得出一致的处理意见，也给予了妥善处理。

▲蠡口汇海隆迪欧顾经理与黄厂等人查看仓库情况

顾经理反映我们的产品包装存在问题，黄厂要求到仓库了解情况。在现场，黄厂看到了我们的产品，有一些外包装已经破损，特别是边角处破损情况较多。由于部分产品存放的时间较长，加上运输过程的多次搬运，纸箱的厚度以及边角处理不妥当，造成了一部分产品的损坏。眼前的事实，也让在场的所有人都严肃起来。没有好的包装，如何保障好的产品可以顺利到达客户的手上。

▲蠡口汇海隆迪欧顾经理与黄厂分别在反馈表上签字确认

面对问题，黄厂没有回避，而是认真的询问更多情况，以便回去后制定更多对策解决好这些问题。敢于面对问题，是这次我们传递给客户非常有正能量的一面。最后经过大家沟通交流，将问题一一处理，虽然有些问题，暂未得到最好的解决方法，但是我们的付出和真诚，让客户接受并感动了。

▲双方签字确认的《问题处理及意见反馈表》

▲蠡口汇海隆迪欧荣总（右一）在旗帜上签字送祝福

在交流过程中，荣总也给我们提出了几点宝贵建议，希望我们继续把服务质量提升上去，高效率、高质量的解决客户服务问题；在销售政策上做好提前规划，做到政策稳定不变动；加强产品研发力度以及专卖店形象设计等。

最后荣总和徐总对本次市场面对面“质量万里行”服务之旅给予了非常高的赞扬，对服务小组成员的努力表示感谢，并亲自带领自己的销售团队与大家集体合影留念，并在旗帜上签字送祝福。 

▲蠡口汇海隆迪欧徐总（右六）、荣总（右五）及销售团队与黄厂（左六）等人一起合影留念